Inquérito de Satisfação No sentido de melhorarmos os nossos serviços, necessitamos de obter a opinião de todos os que frequentam e usam os serviços da Biblioteca Lúcio Craveiro da Silva. Nesse âmbito, pedimos a todos que preencham o formulário que se segue. 1=Muito insatisfeito | 2= Insatisfeito | 3= Satisfeito | 4=Muito satisfeito | N/R=Não Respondo/Sem Opinião A - Caracterização do Utilizador Género MasculinoFeminino Utente Inscrito na BLCSSimNão Faixa Etária15 aos 2526 aos 3637 aos 4748 aos 5859 aos 6970 ou mais HabilitaçõesSabe ler e escrever, sem grau de ensino1º ciclo do ensino básico2º ciclo do ensino básico3º ciclo do ensino básicoEnsino SecundárioLicenciaturaMestradoDoutoramento Com que frequência visita a biblioteca?Diariamente1 ou 2 vezes por semana3 ou mais vezes por semana1 ou 2 vezes por mês3 ou mais vezes por mêsRaramente Em média quantos livros lê durante o ano?1 por semana1 a 2 por mêsmais de 6 por ano1 por anonenhum Prefere Ler: Suporte PapelLiteraturaCientífico-Técnicos Suporte DigitalLiteraturaCientífico-Técnicos B - Espaço e Equipamento Existente 1 2 3 4 N/R 1 - Iluminação da Biblioteca 2 - Climatização da Biblioteca 3 - Limpeza da Biblioteca 4 - Ruído 5 - Mobiliário Disponível 6 - Número de Lugares Sentados Disponíveis 7 - Serviços Tecnológicos Disponibilizados (Internet, Office, Impressão) 8 - Funcionamento das Fotocopiadoras 9 - Número de Fotocopiadoras/Impressoras 10 - Número de Postos Informáticos 11 - Manutenção Física do Espaço e Equipamento (Limpeza, Organização) C - Colecão e Portal 12 - Coleção disponibilizada de livros, revistas e outros materiais 13 - Documentos audiovisuais disponíveis (sala de áudio e vídeo) 14 - Documentos multimédia disponveis (Sala do 1 Piso) 15 - Catálogo Bibliográfico Online 16 - Portal da BLCS (navegabilidade, acessibilidade) D - Serviço de Atendimento ao Público 17 - Atendimento nos diferentes balcões (eficiência, rapideze simpatia) 18 - Atendimento prestado no apoio tecnológico (cortesiae eficácia) 19 - Serviço de Sugestões / Reclamações (tempo de resposta, cortesia e eficácia) 20 - Atendimento prestado na cafetaria (cortesia e eficácia) 21 - Horário de Funcionamento E - Outros Serviços 22 - Serviço de catefaria (diversidade e qualidade dos produtos) 23 - Programa das atividades culturais (diversidade e qualidade das atividades) 24 - Justifique o seu nivel de interesse se respondeu 5 na questão anterior. Não tenho interesseNão tenho tempoTenho outras atividades de interesse 25 - Satisfação global com o desempenho da biblioteca Observações e Propostas de Melhoria Obrigado pelo tempo disponibilizado para preencher este inquérito. Continuaremos a trabalhar para lhe oferecer um serviço de qualidade. Submeter